Обращения по персональным данным
Редакция 2026-11-10.1 · 10 ноября 2026 года
Как отозвать согласие, узнать, какие данные обрабатываются, исправить, заблокировать или удалить их.
1. Куда обращаться
Пользователи AWP и покупатели — оператору платформы: awpwallet@mail.ru (с адреса электронной почты аккаунта) или письмом: 119435, Россия, город Москва, Большой Саввинский переулок, дом 10, квартира 32, Яндаров Ахмед Саид-Эминович. Гости программ лояльности — в организацию (ресторан), где оформлена карта: её реквизиты указаны в согласии на странице регистрации. Если гость написал в AWP, обращение передаётся организации, а гость получает ответ о передаче.
2. Что указать
Email аккаунта (для гостя — название организации и номер карты или телефон), суть запроса: сведения об обработке, уточнение, блокирование, удаление, отзыв согласия. Не отправляйте пароли, коды подтверждения и номера банковских карт. Дополнительные сведения запрашиваются только для подтверждения, что запрос подан самим субъектом.
3. Сроки
Сведения об обработке предоставляются в течение 10 рабочих дней с даты получения запроса (срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением о причинах). Неточные данные уточняются в течение 7 рабочих дней. Незаконно обрабатываемые данные блокируются с момента обращения и уничтожаются в течение 10 рабочих дней. При отзыве согласия обработка прекращается, данные уничтожаются в течение 30 дней, если иное не требуется законом (ст. 14, 20, 21 152-ФЗ).
4. Что происходит при отзыве
Отзыв согласия на регистрацию означает удаление аккаунта: оператор удаляет учётную запись и связанные данные, кроме сведений о расчётах, которые хранятся по закону. Если пользователь — единственный владелец организации, данные гостей этой организации обрабатываются по её поручению: до удаления аккаунта нужно передать владение или запросить удаление кабинета организации. Отзыв согласия гостя прекращает участие в программе лояльности; данные обезличиваются.
5. Жалоба
Если ответ не получен или вы не согласны с ним, можно обратиться в Роскомнадзор (rkn.gov.ru) или в суд.
Контакты и обращения
Обращения принимаются по электронной почте awpwallet@mail.ru и телефону +7 964 706 26 60. Конкретное время ответа не обещается. Для обращения о данных аккаунта укажите email аккаунта и суть запроса. Не отправляйте пароли, номера банковских карт и коды подтверждения.